A.O.史密斯壁挂炉出现显示E1故障代码如何处理售后电话
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A.O.史密斯壁挂炉E1故障代码处理指南

冬季使用壁挂炉时，记得定期检查烟道是否通畅——堵塞的烟道不仅会导致E1故障，还可能引发一氧化碳泄漏，这是燃气设备最常见的安全隐患。

一、E1故障代码含义与原因

当A.O.史密斯壁挂炉显示E1时，通常表示点火失败或点火延迟。常见原因包括：

1. 燃气供应问题：气阀未打开、燃气压力不足或管道堵塞
2. 点火系统故障：点火针积碳、点火变压器损坏或火焰检测针氧化
3. 温控器异常：温度传感器故障导致误判点火状态
4. 风压异常：壁挂炉烟道受阻或风机故障

二、安全操作前置知识

维修燃气设备前必须关闭总气源！即使设备显示故障代码，也不要贸然拆卸，应先检查燃气阀门是否处于开启状态，避免燃气泄漏风险。

三、分步维修处理流程

1. 初步排查（用户可自行操作）

• 检查气源：确认燃气表供气正常，阀门处于"开"位
• 清理点火针：关闭电源后，用干棉签擦拭点火针上的积碳
• 观察火焰状态：点火时应看到稳定蓝色火焰，若火焰发黄或闪烁，可能是燃气比例阀问题

2. 专业维修建议

• 风压检测：检查壁挂炉烟道是否有异物堵塞（如树叶、灰尘），清理后重启
• 点火变压器测试：需用万用表测量变压器输出电压，正常值应为18-22kV
• 燃气阀检修：若上述步骤无效，需联系A.O.史密斯**售后，由技术人员检测燃气阀压力

不同品牌壁挂炉点火针间距不同，A.O.史密斯推荐典型间距为3-5mm，过近会短路，过远则点火困难。

四、正确报修与售后保障

1. 拨通**电话：400-828-8888，提供完整故障代码、购买凭证及安装信息
2. 等待上门服务：售后工程师会携带专用检测工具（如压力表、点火检测仪）现场诊断
3. 维修后注意事项：修复后要求工程师演示点火过程，确认火焰稳定无异常

壁挂炉保修期通常为1-3年，E1故障若因非人为损坏，可享受免费维修服务。

五、预防E1故障发生

• 每月检查一次燃气表读数，避免欠费导致供气中断
• 冬季停用前，将系统水排净并关闭总阀
• 定期请专业人员清洗热交换器，防止积碳影响点火效率

燃气设备维修需专业人员操作，切勿自行拆解！安全永远是第一位，如遇紧急情况（如燃气泄漏气味），立即关闭气源并疏散人员，拨打119或燃气公司抢修电话。

A.O.史密斯始终以"终身服务"理念承诺售后支持，正确识别故障代码并及时报修，才能确保壁挂炉安全高效运行。