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今天遇到的故障有点棘手，用户反馈设备突然无法正常工作，之前使用一直很稳定。首先得安抚用户情绪，让他别着急。接着详细询问故障现象，比如是完全没反应还是操作异常，有没有报错提示，或者指示灯的状态。记录下这些信息后，根据不同情况初步判断可能的问题点。如果是硬件问题，就安排技术人员上门或者指导用户自行排查；如果是软件方面，就远程协助用户调整设置。整个过程要保持耐心，及时沟通进度，确保用户清楚接下来该怎么做，尽量在最短时间内解决问题，恢复设备正常使用。
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